Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours — Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par email à isa.firstcreation@gmail.com), ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Vous pouvez tester et manipuler l'article comme vous le feriez normalement en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, si sa valeur a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour : sont à la charge du client

Nous vous rembourserons dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition, si elle est antérieure), sur votre mode de paiement d'origine.

Modèle de formulaire de rétractation
(À l'attention d'Isabelle Bélisaire, isa.firstcreation@gmail.com) — Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ___ / Reçu le : ___ / Nom du consommateur : ___ / Adresse : ___ / Date : ___

Notre politique de retour commerciale (30 jours)

En plus du délai légal ci-dessus, nous offrons un délai étendu de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être accepté dans le cadre de cette politique, l'article doit être dans le même état que reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à isa.firstcreation@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions : articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni faire l'objet d'une rétractation, y compris dans le cadre du délai légal de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés, produits de soins personnels descellés après livraison (ex. cosmétiques), produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles soldés, les articles sur lesquels ont été appliqués une offre promotionnelle et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursement

• Rétractation légale (14 jours) : remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le mode de paiement d'origine.

• Politique commerciale (30 jours) : nous vous informerons après réception et inspection du retour si le remboursement est approuvé ; si oui, il sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à isa.firstcreation@gmail.com.